走進(jìn)郫都區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診綜合大樓一樓大廳,，掛號(hào)繳費(fèi)處的“助老服務(wù)崗”格外醒目,，另一旁自助服務(wù)機(jī)屏幕上滾動(dòng)顯示著預(yù)約掛號(hào),、醫(yī)生排班表等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容,，讓前來(lái)醫(yī)院辦理就醫(yī)業(yè)務(wù)的群眾一目了然,。

“現(xiàn)在無(wú)論是來(lái)辦理住院手續(xù)，還是做核磁共振等檢查項(xiàng)目的流程都非常簡(jiǎn)潔,、高效,，不懂的地方有人帶，不會(huì)操作的地方有人教,，這些暖心舉措很贊,。”不久前,，家住郫筒街道的張婆婆因頭暈需要做進(jìn)一步檢查和治療,，但已經(jīng)80多歲高齡的張婆婆腿腳不利索，排隊(duì)等檢查,、掃碼預(yù)約成了她最頭疼的事,，“沒(méi)想到，醫(yī)院預(yù)檢分診處推出了‘一站式便民服務(wù)窗口’和導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)崗,，他們看到我行動(dòng)不便就主動(dòng)帶我去預(yù)約做檢查,，十分貼心?！?/p>

張婆婆所感受的就醫(yī)改變,，正是今年郫都區(qū)人民醫(yī)院開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，以群眾需求為導(dǎo)向,，不斷改善就醫(yī)體驗(yàn)的系列舉措之一,。如今，郫都區(qū)人民醫(yī)院還通過(guò)推行延時(shí)就診,、設(shè)置便民服務(wù)車(chē)等便民舉措,，讓前來(lái)看病的患者感受到了就醫(yī)新變化?！跋乱徊?，我們將以創(chuàng)建‘四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)’為契機(jī)，著力打造具有人性化,、有溫度,、高效率的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，讓黨史學(xué)習(xí)教育走深見(jiàn)實(shí)效,?！臂紖^(qū)人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

優(yōu)化改進(jìn)預(yù)檢通道 老年人就診更方便

隨著醫(yī)院信息化程度越來(lái)越高,，對(duì)智能技術(shù)接受能力較低的老年人群來(lái)說(shuō),，就醫(yī)變得“不知所措”。特別是常態(tài)化疫情防控期間,，看病“掃碼”難住了不少老年人,。

針對(duì)老年人使用“健康碼”困難,、無(wú)“健康碼”等情況，郫都區(qū)人民醫(yī)院積極優(yōu)化完善老年人預(yù)檢流程,，在入口處安排志愿者指導(dǎo)老年人查詢(xún)健康碼,。一方面幫助不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人申領(lǐng)健康碼，并協(xié)助無(wú)法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)調(diào)查,；另一方面針對(duì)已注冊(cè)“健康碼”而無(wú)智能手機(jī)的老年人,，郫都區(qū)人民醫(yī)院則通過(guò)完善信息化系統(tǒng)，讓老年人出示身份證掃描后即可進(jìn)入,。同時(shí),，該醫(yī)院還設(shè)置了“紅外線測(cè)溫門(mén)”，使老年人可以快速通過(guò)預(yù)檢通道,，避免因預(yù)檢擁擠和長(zhǎng)時(shí)間滯留導(dǎo)致就醫(yī)不便。

勿以善小而不為,。郫都區(qū)人民醫(yī)院為民服務(wù)還體現(xiàn)在許多細(xì)微之處,。在掛號(hào)、繳費(fèi),、取藥等窗口,，該醫(yī)院均張貼了老年人優(yōu)先標(biāo)識(shí)，并設(shè)置人工專(zhuān)用窗口,，讓老年人在掛號(hào),、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)先,。

除此之外,，郫都區(qū)人民醫(yī)院還提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，在現(xiàn)有微信預(yù)約,、自助機(jī)預(yù)約,、電話預(yù)約等7種掛號(hào)方式的基礎(chǔ)上，為心腦血管疾病,、內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病,、腫瘤血液疾病等慢性病老年患者預(yù)留現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)號(hào)源，確保老年患者來(lái)院現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)能掛到號(hào),。

百姓事記“心尖” 人性化服務(wù)細(xì)節(jié)獲點(diǎn)贊

細(xì)心的市民不難發(fā)現(xiàn),，近段時(shí)間郫都區(qū)人民醫(yī)院內(nèi)多了許多新物件：院內(nèi)“便民服務(wù)車(chē)”、掃碼共享輪椅,、自助式復(fù)印機(jī),、飲料自動(dòng)販賣(mài)機(jī)、共享茶歇區(qū)……曾經(jīng)令人感到“高冷”的醫(yī)院,，如今因?yàn)檫@些人性化服務(wù)細(xì)節(jié)的改變,，讓前來(lái)醫(yī)院就診的人們不禁感慨,，“這些為民考慮的小細(xì)節(jié)，很走心,！”

從小處入手,，讓前來(lái)看病的百姓感到郫都區(qū)人民醫(yī)院硬件設(shè)施改善。然而,，面對(duì)上班族,、學(xué)生族、外地求醫(yī)患者路程遠(yuǎn),、時(shí)間緊等問(wèn)題,，“看病難”成了迫在眉睫需要解決的事。

“上次因?yàn)樵S多體檢項(xiàng)目被安排在了下午,，我差點(diǎn)沒(méi)趕上回家的最后一班公交車(chē),，現(xiàn)在中午也能看病的這個(gè)舉措真是太方便了?！奔易∮褠?ài)鎮(zhèn)的王大爺患有慢性支氣管炎,，一個(gè)月至少需要跑1至2次醫(yī)院配藥。隨著郫都區(qū)人民醫(yī)院開(kāi)設(shè)午間和下午延時(shí)門(mén)診,，王大爺再也不用擔(dān)心自己趕不上回家的末班車(chē),。

王大爺所感受到的就醫(yī)體驗(yàn)變化，是今年郫都區(qū)人民醫(yī)院圍繞扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育,，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)中的務(wù)實(shí)舉措之一,。據(jù)悉，為方便群眾就醫(yī),，該醫(yī)院將原來(lái)下午14:00的出診時(shí)間提前至中午12:30,，把下班時(shí)間從16:00延長(zhǎng)至19：00?！伴T(mén)診結(jié)束后,，凡有就醫(yī)需求的內(nèi)外科患者，以及當(dāng)天檢查未看報(bào)告的患者,，均可前往延時(shí)門(mén)診,。”郫都區(qū)人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，調(diào)整門(mén)診診療時(shí)間,，讓群眾就診有了更多的時(shí)間選擇，在減輕患者就醫(yī)等待煩惱的同時(shí),，也節(jié)約了患者的等候時(shí)間和交通成本,。

記者丨劉剛鈺