2月17日，星期一,，受新冠肺炎疫情影響,，往日熙來攘往的天津市西青區(qū)公共法律服務(wù)中心安靜了許多。即便如此，西青區(qū)司法局公共法律服務(wù)科科長史敬與公證人員沈軼,、邵玉寶仍在接待大廳認(rèn)真值守,。
“其實，群眾的法律服務(wù)需求并沒有因疫情影響而減少,，只是大部分轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)和熱線電話上了,。”史敬告訴《法制日報》記者,。
“您好,，我想查一下我的公證文書下來沒有?！眮黼姷氖俏焕先?，辦理不動產(chǎn)公證有一些日子了。
根據(jù)老人提供的信息,，史敬與其他工作人員迅速幫他查到了結(jié)果,。“公證文書已經(jīng)辦下來,，建議您不要過來,，提供一個方便接收的地址，我們給您寄過去吧,?！笔肪唇o老人回復(fù)道。
“疫情期間打擾你們,，實在過意不去,，我老伴身體不好，我想咨詢一下遺囑問題……”又一個電話打進(jìn)來,，史敬迅速記錄著來電內(nèi)容,。
除了接電話，史敬還要隨時關(guān)注微信公眾號“法治西青”智慧法律服務(wù)平臺的運行情況,，及時將群眾需求反饋給技術(shù)支持公司予以完善。
西青區(qū)司法局于去年開始建設(shè)智慧公共法律服務(wù)平臺,，利用互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技,，通過實體平臺,、熱線平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺融合建設(shè),，逐步形成一體化,、精準(zhǔn)化的公共法律服務(wù)體系，面向社會公眾提供“全業(yè)務(wù)、全時空”的公共法律服務(wù),?！胺ㄖ挝髑唷笔瞧渲幸豁椫匾獌?nèi)容。
史敬介紹說,，“法治西青”智慧法服欄目豐富了服務(wù)內(nèi)容,，設(shè)立了交通事故、勞動工傷,、婚姻家庭,、民間借貸、房屋買賣等智能咨詢版塊,；法律文書模塊則提供了上述智能咨詢中相關(guān)版塊內(nèi)容的文本格式,，群眾只需動動手指，就能自己輕松搞定法律文書,。
針對疫情期間的特殊情況,，西青區(qū)司法局依托“法治西青”溫暖上線“防控疫情法律專欄”，充分利用人工智能技術(shù),，提供疫情法律解答,、疫情法律知識普及、疫情心理咨詢,、企業(yè)復(fù)工法律知識,、最新官方辟謠與政令公布等多項服務(wù)，實現(xiàn)公共法律服務(wù)便捷化,、精準(zhǔn)化,。
保持公共法律服務(wù)視頻咨詢平臺的充分暢通，也是一項重要工作內(nèi)容,。通過智慧公共法律服務(wù)平臺,，群眾在各個街鎮(zhèn)的公共法律服務(wù)中心就可以視頻連線咨詢相關(guān)問題，成為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的業(yè)務(wù)再延伸,。
“疫情期間,，不需要見面就能跟進(jìn)辦理的業(yè)務(wù)最受群眾歡迎?！笔肪凑f,。
為了避免交叉感染，實體平臺律師值班變成線上值班,。大家利用原來的微信溝通群組,，建立每日線上值班制度，一旦實體平臺遇到難以解決的問題,，史敬與同事會隨時轉(zhuǎn)發(fā)到群里,，由當(dāng)日值班律師回答,，其他律師補(bǔ)充。
法律援助工作不能因疫情受到影響,。史敬和同事分工協(xié)作,，24小時線上值班，一旦有求助信息進(jìn)來,，都要在保證質(zhì)量的前提下依法快速處理,。
疫情期間需要居家觀察、自我隔離,，身處相對封閉的環(huán)境,，一部分人會產(chǎn)生各種各樣的心理問題。史敬與同事注意到這一情況,，與技術(shù)服務(wù)公司合作,，在“防控疫情法律專欄”的心理咨詢模塊提供線上心理咨詢服務(wù)，還主動銜接居家值守的心理咨詢師提供一對一咨詢服務(wù),，使心理咨詢服務(wù)有了“雙保險”,。
當(dāng)天中午快下班時，史敬接到一個感謝電話,?！耙咔槠陂g，你們還堅持為老百姓服務(wù),，真心向你們表示感謝,，預(yù)祝你們健康、平安,?！笔肪凑f，聽到這個問候時,，他的鼻子酸酸的,。
從2月4日西青區(qū)、各街鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心開始運行以來,，史敬與科室及公證處同事一直堅守工作崗位,。其他科室同事除了身體欠佳的，大都到一線高速公路及社區(qū)卡口協(xié)助疫情防控,?！跋啾人麄兠刻煸谑彝獍だ涫軆觯覀兊臈l件好多了,，沒有理由不把工作做好?！笔肪凑f,。
從2月4日到17日，史敬與同事接待當(dāng)事人82人，其中公證電話咨詢62人,，來訪辦證1人,，取證4人，法律援助電話咨詢14人,，受理法律援助案件6件,。
外御病毒侵襲，內(nèi)提服務(wù)質(zhì)量,。史敬與同事以實際行動堅守著為民服務(wù)的陣地,，他們無怨無悔的付出與奉獻(xiàn)，確保了疫情期間公共法律服務(wù)不打烊,、不減分,，讓優(yōu)質(zhì)的公共法律服務(wù)始終在群眾身邊。
來源：法制日報
