2月17日,，星期一,，受新冠肺炎疫情影響，往日熙來攘往的天津市西青區(qū)公共法律服務(wù)中心安靜了許多。即便如此,，西青區(qū)司法局公共法律服務(wù)科科長史敬與公證人員沈軼、邵玉寶仍在接待大廳認(rèn)真值守,。
“其實(shí),，群眾的法律服務(wù)需求并沒有因疫情影響而減少，只是大部分轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)和熱線電話上了,?！笔肪锤嬖V《法制日報(bào)》記者。
“您好,，我想查一下我的公證文書下來沒有,。”來電的是位老人,，辦理不動產(chǎn)公證有一些日子了,。
根據(jù)老人提供的信息，史敬與其他工作人員迅速幫他查到了結(jié)果,?！肮C文書已經(jīng)辦下來，建議您不要過來,，提供一個(gè)方便接收的地址,，我們給您寄過去吧?！笔肪唇o老人回復(fù)道,。
“疫情期間打擾你們，實(shí)在過意不去,，我老伴身體不好,，我想咨詢一下遺囑問題……”又一個(gè)電話打進(jìn)來，史敬迅速記錄著來電內(nèi)容,。
除了接電話,，史敬還要隨時(shí)關(guān)注微信公眾號“法治西青”智慧法律服務(wù)平臺的運(yùn)行情況，及時(shí)將群眾需求反饋給技術(shù)支持公司予以完善,。
西青區(qū)司法局于去年開始建設(shè)智慧公共法律服務(wù)平臺,，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、人工智能等前沿科技,，通過實(shí)體平臺、熱線平臺,、網(wǎng)絡(luò)平臺融合建設(shè),，逐步形成一體化、精準(zhǔn)化的公共法律服務(wù)體系,，面向社會公眾提供“全業(yè)務(wù),、全時(shí)空”的公共法律服務(wù),。“法治西青”是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容,。
史敬介紹說,，“法治西青”智慧法服欄目豐富了服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立了交通事故,、勞動工傷,、婚姻家庭、民間借貸,、房屋買賣等智能咨詢版塊,；法律文書模塊則提供了上述智能咨詢中相關(guān)版塊內(nèi)容的文本格式，群眾只需動動手指,，就能自己輕松搞定法律文書,。
針對疫情期間的特殊情況，西青區(qū)司法局依托“法治西青”溫暖上線“防控疫情法律專欄”,，充分利用人工智能技術(shù),，提供疫情法律解答、疫情法律知識普及,、疫情心理咨詢,、企業(yè)復(fù)工法律知識、最新官方辟謠與政令公布等多項(xiàng)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)便捷化,、精準(zhǔn)化。
保持公共法律服務(wù)視頻咨詢平臺的充分暢通,，也是一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,。通過智慧公共法律服務(wù)平臺，群眾在各個(gè)街鎮(zhèn)的公共法律服務(wù)中心就可以視頻連線咨詢相關(guān)問題,，成為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的業(yè)務(wù)再延伸,。
“疫情期間，不需要見面就能跟進(jìn)辦理的業(yè)務(wù)最受群眾歡迎,?！笔肪凑f。
為了避免交叉感染,，實(shí)體平臺律師值班變成線上值班,。大家利用原來的微信溝通群組，建立每日線上值班制度,，一旦實(shí)體平臺遇到難以解決的問題，史敬與同事會隨時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到群里,，由當(dāng)日值班律師回答,，其他律師補(bǔ)充,。
法律援助工作不能因疫情受到影響。史敬和同事分工協(xié)作,，24小時(shí)線上值班,，一旦有求助信息進(jìn)來，都要在保證質(zhì)量的前提下依法快速處理,。
疫情期間需要居家觀察,、自我隔離，身處相對封閉的環(huán)境,，一部分人會產(chǎn)生各種各樣的心理問題,。史敬與同事注意到這一情況，與技術(shù)服務(wù)公司合作,，在“防控疫情法律專欄”的心理咨詢模塊提供線上心理咨詢服務(wù),，還主動銜接居家值守的心理咨詢師提供一對一咨詢服務(wù)，使心理咨詢服務(wù)有了“雙保險(xiǎn)”,。
當(dāng)天中午快下班時(shí),，史敬接到一個(gè)感謝電話?！耙咔槠陂g,，你們還堅(jiān)持為老百姓服務(wù)，真心向你們表示感謝,，預(yù)祝你們健康,、平安?！笔肪凑f,，聽到這個(gè)問候時(shí)，他的鼻子酸酸的,。
從2月4日西青區(qū),、各街鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心開始運(yùn)行以來，史敬與科室及公證處同事一直堅(jiān)守工作崗位,。其他科室同事除了身體欠佳的,，大都到一線高速公路及社區(qū)卡口協(xié)助疫情防控?！跋啾人麄兠刻煸谑彝獍だ涫軆?，我們的條件好多了，沒有理由不把工作做好,?！笔肪凑f。
從2月4日到17日，史敬與同事接待當(dāng)事人82人,，其中公證電話咨詢62人,，來訪辦證1人，取證4人,，法律援助電話咨詢14人,，受理法律援助案件6件。
外御病毒侵襲,，內(nèi)提服務(wù)質(zhì)量,。史敬與同事以實(shí)際行動堅(jiān)守著為民服務(wù)的陣地，他們無怨無悔的付出與奉獻(xiàn),，確保了疫情期間公共法律服務(wù)不打烊,、不減分，讓優(yōu)質(zhì)的公共法律服務(wù)始終在群眾身邊,。
來源：法制日報(bào)
