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值班主任制度解難題
每天，區(qū)人民醫(yī)院門診部工作人員接受市民咨詢數(shù)以萬計,，內(nèi)容細碎繁雜,，涵蓋預(yù)約掛號、醫(yī)保政策等各種問題,，需要工作人員掌握常見問題的解答及處理方式,，但導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員很難做到無處不在，更不能對所有問題都面面俱到,。
為保障患者有個好的咨詢通道,，今年5月開始，區(qū)人民醫(yī)院建立門診值班主任制度,，門診每日由“門診值班主任”值守,，主要負責(zé)處理患者在就診過程中遇到的一些“瑣事細事”，讓患者的困難第一時間得到解決,，確保醫(yī)療質(zhì)量安全的同時,，提高患者看病就醫(yī)的獲得感和滿意度。作為醫(yī)院“‘十化’提服務(wù),，滿意看郫醫(yī)”服務(wù)提升年活動推出的服務(wù)舉措之一,，也是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)向一線延伸的具體形式。門診值班主任由經(jīng)驗豐富的門診部主任或護士長擔任,，不僅負責(zé)檢查門診區(qū)域各科工作運行,、衛(wèi)生保潔等情況，指導(dǎo)并參與預(yù)檢分診,、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診等工作,，維持門診大廳尤其是窗口科室服務(wù)秩序,；而且要聽取病人的意見，現(xiàn)場接受病人及家屬反映,、投訴,，并協(xié)調(diào)各相關(guān)科室、部門進行處理,，面對面解決百姓遇到的就醫(yī)難題,，消除醫(yī)療糾紛隱患，維護正常的醫(yī)療秩序,。
580580熱線上線架起暖心橋
為解決廣大患者在就醫(yī)過程中所遇到的實際問題,，包括各個環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等,，門診部還設(shè)立專門的門診服務(wù)咨詢熱線：18884580580,，并張貼于門診各診區(qū)顯眼位置。區(qū)人民醫(yī)院門診部主任高見告訴記者“電話后六位580580的諧音就是‘我?guī)湍規(guī)湍?，給患者一種我們一直守候在身邊的感覺,，該熱線能積極回應(yīng)患者關(guān)切，從源頭上為患者‘解心結(jié)’,。”
為確保此項制度落到實處,，醫(yī)院對門診值班主任的崗位職責(zé)和工作標準進行了明確,，強調(diào)必須盡職盡責(zé)、熱情服務(wù),，發(fā)揮表率引領(lǐng)作用,。區(qū)人民醫(yī)院黨委委員劉廣明告訴記者，“門診值班主任制度的實行,，也是督導(dǎo)行政職能科室轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的有效舉措,，針對高頻次咨詢問題，醫(yī)院在宣傳,、加強就醫(yī)指引,、完善各類門診告知等方面推進改善醫(yī)療服務(wù)措施，提升患者就醫(yī)知識知曉率”,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境,，重在堅持，貴在落實,。近年來,，區(qū)人民醫(yī)院將堅守“人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)初心，牢固樹立“以人民為中心,，以健康為根本”的服務(wù)宗旨,，持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動,，不斷強化
記者：王麒翔
