聚焦群眾看病就醫(yī)過程中的“關鍵小事”，用心做好優(yōu)質診療服務的暖心細節(jié),，扎實提升基層衛(wèi)生服務水平,。2023年，區(qū)人民醫(yī)院下大力氣提升患者診前,、門診、住院和診后的體驗，以便捷度,、溫度、務實度為滿意指向標,，開展“‘十化’提服務 滿意看郫醫(yī)”服務提升年活動,，從提升技術水平、改善服務質量,、信息化建設,、后勤服務保障、人文建設及志愿者服務等六大方面提出30余項提升群眾滿意度的整改舉措,，各項工作扎實地做到群眾心坎上,，用心用情跑出優(yōu)質醫(yī)療服務的“加速度”。2023年,，醫(yī)院共收到“12345”熱線平臺及市長信箱表揚件24件,。
創(chuàng)新理念 服務向前——提升患者“診前”體驗
服務向前，讓患者看病更便捷,。醫(yī)院將預約診療作為服務向前延伸的一個觸角,，為方便患者，提供多種途徑的預約方式,，醫(yī)院科學劃分診療時段,，實行預約號源統(tǒng)一管理，分時段預約提升預約精準度，患者可合理安排就診時間,，有效緩解門診候診壓力,。為確保檢驗結果準確性，醫(yī)院成立安全質量控制小組并執(zhí)行全省檢驗結果互認工作,。此外,，在多種預約方式基礎上，充分考慮患者需求,，積極推廣醫(yī)聯(lián)體內預約就診,、雙向轉診服務模式，讓群眾真正受益,。
簡化流程 優(yōu)化模式——提升患者“門診”體驗
醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化門診流程,，讓“數據多跑路、患者少跑腿”,，縮短患者等待時間,，百姓就醫(yī)更便捷、服務更高效,。醫(yī)院實行快捷便民的多種支付方式,，門診患者在手機上就能完成醫(yī)保繳費，免去患者往返于診室及繳費窗口,，極大地方便了患者,。針對老年人、兒童,、殘疾人,、孕產婦等特殊群體，醫(yī)院積極做好就診環(huán)境的適老化,、無障礙設施改造,，配備輪椅、平車,、母嬰愛心屋等便民服務設施,。
鞏固拓展 豐富內涵——提升患者“住院”體驗
醫(yī)院時刻把老百姓就醫(yī)需求放到心坎上，為了更好的提升患者住院體驗,，推出“中央運輸”服務讓住院患者不再“反復跑”,，并從提供優(yōu)質的醫(yī)療服務、創(chuàng)造舒適的住院環(huán)境,、關注患者的飲食需求,、提供心理支持、優(yōu)化管理流程,、提供個性化服務,、加強溝通和反饋機制等多方面著手,，讓全流程、一站式的細節(jié)服務打通患者整個住院期間的難點和堵點,，縮短患者住院日,，更大程度降低看病成本，提高患者對醫(yī)院的信任和滿意度,。
服務連續(xù) 醫(yī)防協(xié)同——提升患者“診后”體驗
在提升患者診后體驗方面,，醫(yī)院本著服務人民健康的宗旨，提升醫(yī)療服務連續(xù)性,。醫(yī)院加強慢病管理與隨訪,，建立了患者隨訪檔案和隨訪計劃，同時為患者提供更加科學便捷專業(yè)的院外康復指導和延續(xù)性治療,，并通過患者的反饋及時發(fā)現潛在問題,，為患者診后提供更好保障，增進醫(yī)患的互信與理解,。同時依托區(qū)域“醫(yī)聯(lián)體”合作提升醫(yī)療服務連續(xù)性,，推動醫(yī)聯(lián)體內診療信息共享，暢通雙向轉診渠道,，下沉專家,、門診號源和住院床位資源，為網格內居民提供一體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務,。
醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以人民為中心,、以健康為根本”的理念，堅持為民服務情懷,，不斷發(fā)現、滿足百姓多元化,、多層次的就醫(yī)需求,，在改善就醫(yī)體驗上“下功夫”，通過推出系列便民惠民暖心舉措,，努力提升醫(yī)療質量和技術水平,，持續(xù)優(yōu)化各項服務，著力解決群眾急難愁盼問題,，讓更多患者體驗到更舒適的環(huán)境,、更優(yōu)質的診療、更便捷的服務,，持續(xù)提升患者就醫(yī)獲得感,，真正把黨和政府的關懷送到百姓身邊。
記者：王麒翔 區(qū)人民醫(yī)院
