聚焦群眾看病就醫(yī)過程中的“關(guān)鍵小事”,，用心做好優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)的暖心細(xì)節(jié),，扎實(shí)提升基層衛(wèi)生服務(wù)水平。2023年,，區(qū)人民醫(yī)院下大力氣提升患者診前、門診,、住院和診后的體驗(yàn),，以便捷度、溫度,、務(wù)實(shí)度為滿意指向標(biāo),，開展“‘十化’提服務(wù) 滿意看郫醫(yī)”服務(wù)提升年活動(dòng)，從提升技術(shù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量,、信息化建設(shè),、后勤服務(wù)保障、人文建設(shè)及志愿者服務(wù)等六大方面提出30余項(xiàng)提升群眾滿意度的整改舉措,，各項(xiàng)工作扎實(shí)地做到群眾心坎上,，用心用情跑出優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的“加速度”。2023年,，醫(yī)院共收到“12345”熱線平臺(tái)及市長信箱表揚(yáng)件24件,。
創(chuàng)新理念 服務(wù)向前——提升患者“診前”體驗(yàn)
服務(wù)向前，讓患者看病更便捷,。醫(yī)院將預(yù)約診療作為服務(wù)向前延伸的一個(gè)觸角,，為方便患者，提供多種途徑的預(yù)約方式,，醫(yī)院科學(xué)劃分診療時(shí)段,，實(shí)行預(yù)約號(hào)源統(tǒng)一管理，分時(shí)段預(yù)約提升預(yù)約精準(zhǔn)度,，患者可合理安排就診時(shí)間,，有效緩解門診候診壓力。為確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確性,，醫(yī)院成立安全質(zhì)量控制小組并執(zhí)行全省檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作,。此外，在多種預(yù)約方式基礎(chǔ)上,，充分考慮患者需求,，積極推廣醫(yī)聯(lián)體內(nèi)預(yù)約就診、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)模式,，讓群眾真正受益,。
簡化流程 優(yōu)化模式——提升患者“門診”體驗(yàn)
醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化門診流程，讓“數(shù)據(jù)多跑路,、患者少跑腿”,，縮短患者等待時(shí)間，百姓就醫(yī)更便捷,、服務(wù)更高效,。醫(yī)院實(shí)行快捷便民的多種支付方式，門診患者在手機(jī)上就能完成醫(yī)保繳費(fèi),，免去患者往返于診室及繳費(fèi)窗口,，極大地方便了患者。針對(duì)老年人,、兒童,、殘疾人,、孕產(chǎn)婦等特殊群體，醫(yī)院積極做好就診環(huán)境的適老化,、無障礙設(shè)施改造,，配備輪椅、平車,、母嬰愛心屋等便民服務(wù)設(shè)施,。
鞏固拓展 豐富內(nèi)涵——提升患者“住院”體驗(yàn)
醫(yī)院時(shí)刻把老百姓就醫(yī)需求放到心坎上，為了更好的提升患者住院體驗(yàn),，推出“中央運(yùn)輸”服務(wù)讓住院患者不再“反復(fù)跑”,，并從提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、創(chuàng)造舒適的住院環(huán)境,、關(guān)注患者的飲食需求,、提供心理支持、優(yōu)化管理流程,、提供個(gè)性化服務(wù),、加強(qiáng)溝通和反饋機(jī)制等多方面著手，讓全流程,、一站式的細(xì)節(jié)服務(wù)打通患者整個(gè)住院期間的難點(diǎn)和堵點(diǎn),，縮短患者住院日，更大程度降低看病成本,，提高患者對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度,。
服務(wù)連續(xù) 醫(yī)防協(xié)同——提升患者“診后”體驗(yàn)
在提升患者診后體驗(yàn)方面，醫(yī)院本著服務(wù)人民健康的宗旨,，提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性,。醫(yī)院加強(qiáng)慢病管理與隨訪，建立了患者隨訪檔案和隨訪計(jì)劃,，同時(shí)為患者提供更加科學(xué)便捷專業(yè)的院外康復(fù)指導(dǎo)和延續(xù)性治療,，并通過患者的反饋及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，為患者診后提供更好保障,，增進(jìn)醫(yī)患的互信與理解,。同時(shí)依托區(qū)域“醫(yī)聯(lián)體”合作提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，推動(dòng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)診療信息共享,，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，下沉專家,、門診號(hào)源和住院床位資源,，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供一體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以人民為中心,、以健康為根本”的理念,，堅(jiān)持為民服務(wù)情懷,，不斷發(fā)現(xiàn)、滿足百姓多元化,、多層次的就醫(yī)需求,，在改善就醫(yī)體驗(yàn)上“下功夫”，通過推出系列便民惠民暖心舉措,，努力提升醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平,，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)，著力解決群眾急難愁盼問題,，讓更多患者體驗(yàn)到更舒適的環(huán)境,、更優(yōu)質(zhì)的診療、更便捷的服務(wù),，持續(xù)提升患者就醫(yī)獲得感,，真正把黨和政府的關(guān)懷送到百姓身邊。
記者：王麒翔 區(qū)人民醫(yī)院
