社工：叔叔,，你希望參與小區(qū)活動嗎,？
叔叔：希望啊，但是沒有人組織,。
社工：信托制物業(yè)服務下,，業(yè)主可以提出在預算中列出部分活動經費，開展一些小區(qū)文化活動,，增強業(yè)主之間的溝通和聯系,，共同營造一個美好和諧的幸福小區(qū)……
這樣的對話，是《成都市黨建引領“信托制”小區(qū)治理實務手冊》（以下簡稱《手冊》）問答板塊,，就居民可能提出的問題給出的通俗回答,。在郫都區(qū)召開的一場工作專題會上，類似這樣生動有趣的場景不僅僅在于行業(yè)人士對《手冊》的解讀,，更在于各街道（鎮(zhèn)）對于如何推動實施黨建引領信托制物業(yè)服務提質擴面的現場討論,。
據悉，為推進黨建引領信托制物業(yè)服務提質擴面工作走深走實,，加強區(qū)域內相互溝通交流,，聚合多方力量大力推動2024年信托制物業(yè)提質擴面工作，2月27日,，郫都區(qū)召開黨建引領信托制物業(yè)服務提質擴面工作專題會,，詳細解讀《成都市黨建引領“信托制”小區(qū)治理實務手冊》，聽取各街道（鎮(zhèn)）黨建引領信托制物業(yè)服務提質擴面工作推進情況,，安排部署近期重點工作,。
實施信托制物業(yè)服務，助力基層治理
什么是信托制物業(yè)服務,？信托制物業(yè)服務的特點有哪些,？2024年郫都區(qū)如何實施黨建引領信托制物業(yè)服務提質擴面工作……面對前來參會人員懷揣的這一系列問題,，郫都區(qū)相關負責人在這場專題會上分別給出了“答案”。
據了解,，推進黨建引領信托制物業(yè)服務,，旨在優(yōu)化業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的合作機制，將一個個小區(qū)建設成既有秩序又充滿活力的社會治理共同體,，《手冊》發(fā)布后,，將為該項工作更好推進提供支持。
那么什么是信托制物業(yè)服務,？記者了解到,，信托制物業(yè)服務是將信義理念、信托方法用于小區(qū)物業(yè)服務,，幫助業(yè)主與物業(yè)服務人建立“充分授權,、概括約束”的信義關系，將小區(qū)物業(yè)費,、業(yè)主共有部分的經營收入等作為小區(qū)共有基金,，托付給物業(yè)服務人管理，用于小區(qū)物業(yè)服務和業(yè)主共同決定的其他事項,，規(guī)制物業(yè)服務人履行信義義務,、完成服務目標，支付事先約定的物業(yè)服務人履約收益,，實現小區(qū)共同體利益最大化而進行的服務活動和行為,。
其中，黨建引領,、業(yè)主主體,、多元參與，賬戶獨立,、資金隔離,、直接監(jiān)督，業(yè)主參與開放式預算,、共同協商確定收費和服務標準,，物業(yè)服務人謹守信義義務獲得履約收益，全過程公開透明,，建立小區(qū)監(jiān)察人制度,，推動物業(yè)回歸到服務管家角色是信托制物業(yè)服務的主要特點。
截至目前,，郫都區(qū)已有38個小區(qū)采用“信托制”物業(yè)服務,。
破解矛盾糾紛，信托制物業(yè)服務需“擴面”“提質”“增效”
一批小區(qū)院落先行先試,，嘗到了“甜頭”,，2024年,，郫都區(qū)全面實施黨建引領信托制物業(yè)服務提質擴面行動接下來還將怎么干？專題會上給出了“答案”,。扎實做好信托制物業(yè)服務“擴面”工作,，要把信托制物業(yè)作為化解小區(qū)矛盾糾紛、凝聚居民共識的一種好的制度創(chuàng)新,，緊盯轄區(qū)內物業(yè)服務滿意度低,、業(yè)委會信任度不高、信訪投訴量大等問題頻發(fā)的小區(qū),，大力推行信托制物業(yè)服務模式,。
扎實做好“信托制”物業(yè)服務“提質”工作，各級黨組織要充分發(fā)揮引領和監(jiān)督作用,，積極融入宣傳動員、議事協商平臺搭建,、民主決議,、評議監(jiān)督全過程，圍繞“公開透明,、開放參與,、共建共享”的核心理念做深做透小區(qū)治理文章。扎實做好信托制物業(yè)服務“增效”工作,，要把黨建引領作為核心引擎,，把民主協商作為基本路徑，把激發(fā)居民主體意識作為工作目標,，通過引入信托制物業(yè)服務,，讓居民全面參與基層治理。
“導入信托制物業(yè)服務后,，小區(qū)治理并不意味著結束,。”郫都區(qū)委社治委相關負責人表示,，小區(qū)治理是基層治理的“最后100米”,，“信托制”物業(yè)只是走出了重構契約關系，破解物業(yè)與居民之間矛盾的第一步,。
該負責人表示,，隨著《手冊》的發(fā)布，將更好地為各街道（鎮(zhèn)）,、社區(qū)（村）,、小區(qū)（院落）如何推動信托制物業(yè)服務“答疑解惑”?！霸摗妒謨浴贩譃樵砥?、實操篇和常見問答,，系統解答了物業(yè)矛盾糾紛產生的根源、信托制物業(yè)服務的定義及主要特點.同時,，對如何摸底調研,、評估研判、組織召開業(yè)主大會進行表決,、采購管理,、建立小區(qū)監(jiān)察人制度等實際操作流程和方法進行普及，在問答板塊,，《手冊》也就信托制物業(yè)的公開透明是如何做到的,、社區(qū)在信托制物業(yè)小區(qū)中承擔什么角色等常見問題進行解答，不僅幫助工作人員更好理解手冊內容,，也幫助他們更好回答工作中居民可能提出的問題,。”該負責人介紹道,。
接下來,，郫都區(qū)委社治委將全面實施黨建引領信托制物業(yè)服務提質擴面行動，通過強化基層黨組織引領,、信義理念宣導,、規(guī)范“信托制”物業(yè)導入程序等措施，推動物業(yè)服務深度融入社區(qū)治理,，打通基層治理的“神經末梢”,。
記者：劉剛鈺
圖片：區(qū)委社治委
