近年來(lái)，郫都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境與加強(qiáng)調(diào)解處置雙向發(fā)力,，以營(yíng)造放心,、舒心消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)化區(qū)域市場(chǎng)監(jiān)管,，優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境,，釋放了消費(fèi)潛力，壯大了消費(fèi)市場(chǎng),，擦亮了明明白白消費(fèi)的底色,。
建共治格局 讓消費(fèi)者安構(gòu)心
消費(fèi)事關(guān)日常生活的方方面面。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境是推進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要保障,。
今年，圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”主題,，郫都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織協(xié)同各方力量,，結(jié)合2024民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)暨“春雷”行動(dòng)，組織開(kāi)展消費(fèi)宣傳“五進(jìn)”（農(nóng)村,、社區(qū),、學(xué)校、企業(yè)、景區(qū)）活動(dòng),，針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈,、社會(huì)關(guān)切度高、市場(chǎng)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)壓力大的違法違規(guī)行為,，加大執(zhí)法打擊力度,。通過(guò)線上、線下開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)宣傳,、組織消費(fèi)咨詢服務(wù)和公益講座等活動(dòng),，積極倡導(dǎo)文明健康消費(fèi)方式，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與能力,。開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育活動(dòng),，提升放心消費(fèi)創(chuàng)建主體的積極性，提高社會(huì)公眾的知曉度,、關(guān)注度,、參與度，營(yíng)造全社會(huì)共同參與放心消費(fèi)創(chuàng)建和消費(fèi)維權(quán)的濃厚氛圍,。
在培育發(fā)展放心舒心示范單位,，營(yíng)造放心、舒心消費(fèi)環(huán)境過(guò)程中,，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦消費(fèi)領(lǐng)域,，將消費(fèi)維權(quán)與民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)等有機(jī)銜接，突出抓好食品,、藥品,、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品四大領(lǐng)域質(zhì)量安全監(jiān)管,，對(duì)一些嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例和消費(fèi)領(lǐng)域?qū)嵭小鞍邢蚴健敝卫?，筑牢安全屏障?023年，郫都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局培育發(fā)展放心舒心示范單位2家,，提檔升級(jí)示范單位13家,，新建消費(fèi)投訴維權(quán)站2個(gè)。
暢通維權(quán)渠道 讓消費(fèi)者順心
消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎,。營(yíng)造安全放心的良好消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者才會(huì)消費(fèi),、愿消費(fèi),、敢消費(fèi)，才能激發(fā)消費(fèi)潛力,，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。
暢通、便捷的維權(quán)渠道是放心消費(fèi)的重要保障?！拔彝对V的問(wèn)題很快就解決啦,。”“現(xiàn)在我們維權(quán)的渠道和手段也越來(lái)越豐富了,?！薄缃瘢谯紖^(qū)消費(fèi)者維權(quán)工作站,，類似的好評(píng)越來(lái)越多,。2023年，郫都區(qū)共受理投訴26395件,、舉報(bào)2709件,，接受咨詢242件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失418.0371萬(wàn)元,。
郫都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以12315熱線為主線,，創(chuàng)新構(gòu)建多元化調(diào)解工作格局，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域,、圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目,，就區(qū)域性、行業(yè)性,、周期性問(wèn)題和各類苗頭性風(fēng)險(xiǎn)展開(kāi)研判和排查,，及時(shí)了解消費(fèi)者需求，提升投訴受理和處理便利化水平,；通過(guò)推行遠(yuǎn)程電話（視頻）調(diào)解,、ODR在線消費(fèi)糾紛處理，能夠快速處置,、及時(shí)辦結(jié)消費(fèi)者投訴,。同時(shí)，持續(xù)推動(dòng)“誠(chéng)信示范承諾”,，探索經(jīng)營(yíng)者實(shí)施線下無(wú)理由退貨,、賠償先付等制度，建設(shè)消費(fèi)者維權(quán)工作站,、建立投訴舉報(bào)辦理“早叫”機(jī)制,，持續(xù)提升投訴按時(shí)辦結(jié)率、調(diào)解成功率和舉報(bào)按時(shí)核查率,。
此外,，郫都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量共同參與消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，助力打通優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的難點(diǎn)堵點(diǎn),。同時(shí),，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道和加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量“精細(xì)化”監(jiān)管,，不僅切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，還督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),，共同打造公平有序,、舒心和諧的良性消費(fèi)環(huán)境。
強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法 讓消費(fèi)者放心
不論是完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，還是提升消費(fèi)維權(quán)效能,，歸根結(jié)底是為了給市民營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。2023年,，郫都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局全覆蓋檢查全區(qū)藥品零售連鎖總部2家,、零售藥店896家、共計(jì)抽檢各類食品5594批次,、工業(yè)產(chǎn)品421批次,，抽查電梯1400臺(tái)次、大型游樂(lè)設(shè)施48臺(tái)次,；緊扣“鐵拳出擊護(hù)民生·鐵腕治亂促發(fā)展”主題,，嚴(yán)厲打擊了一批擾亂市場(chǎng)秩序、影響人民群眾正常生活的違法行為,，查處市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類違法案件486件,，移送公安涉嫌犯罪案件7件。
郫都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)商品,，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域商品和有關(guān)服務(wù)的監(jiān)督管理，對(duì)商場(chǎng),、超市,、集貿(mào)市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng),、零售商店等重點(diǎn)對(duì)象開(kāi)展監(jiān)督檢查,，并結(jié)合工作需要適時(shí)開(kāi)展商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)；聚焦服務(wù)消費(fèi),、預(yù)付式消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域,，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。同時(shí),，深入開(kāi)展食品安全“守底線,、查隱患、保安全”行動(dòng),，結(jié)合“雙隨機(jī),、一公開(kāi)”監(jiān)管，進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)互動(dòng),，完善食品行業(yè)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制,。依法將相關(guān)行政處罰等信息納入信息共享交換平臺(tái)，實(shí)行食品企業(yè)信用聯(lián)合懲戒,，嚴(yán)厲打擊食品安全違法犯罪行為,，營(yíng)造食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)氛圍。
“郫都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)開(kāi)展各類專項(xiàng)整治行動(dòng),，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度,，維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)?！眳^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，將以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦消費(fèi)熱點(diǎn),、維權(quán)難點(diǎn),，積極探索放心消費(fèi)新路徑，為持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境,、激發(fā)消費(fèi)熱情,、保障民生需求不懈努力奮斗。
記者 郭芯屹 文/圖
