記者 汪霞 文/圖
小區(qū)是城市治理的基礎單位,，是居民們生活的家園,。近年來，物業(yè)矛盾糾紛成為城市治理中的突出問題,，直接影響市民對幸福美好生活的體驗,。
“小區(qū)環(huán)境整潔了，公共事項透明了,，物業(yè)公司的服務態(tài)度也更熱情了,！”……近日，走進位于犀浦街道福梓社區(qū)的公園榕郡小區(qū),，幾位帶著孩子在中庭玩耍的居民不約而同地為小區(qū)變化點贊,。
然而幾個月前，公園榕郡小區(qū)還是一個深陷物業(yè)矛盾糾紛的典型“問題小區(qū)”,。去年以來,，福梓社區(qū)緊盯小區(qū)問題根源，以黨建引領為抓手,、以民主協(xié)商為手段,，在該小區(qū)導入信托制物業(yè)服務模式，建立起“黨支部+業(yè)委會+監(jiān)委會+物業(yè)+居民骨干”多方聯(lián)動機制,，實現(xiàn)物業(yè)服務水平,、物業(yè)費用收繳率、小區(qū)居民滿意度,、物業(yè)矛盾糾紛的“三升一降”,，為破解小區(qū)治理難題打造出了郫都新樣板,。
導入“信托制”物業(yè)服務模式
破解小區(qū)治理困境
公園榕郡小區(qū)是2011年建成交付的商品房小區(qū)，有1156戶居民,。歷經10多年的運行,，這里存在設施老化、環(huán)境較差,；鄰里矛盾,、物居糾紛不斷；前物業(yè)服務企業(yè)運營困難,，準備撤場等諸多問題,。
面對小區(qū)困境，福梓社區(qū)通過“外出參訪+專業(yè)交流+議事討論”探討學習先進經驗,，以“擺攤設點+問卷調研”等線上線下方式收集居民意見,。2023年11月1日，公園榕郡新一屆業(yè)委會在街道,、社區(qū)及專家的協(xié)助下,，與成都孺牛物業(yè)服務有限公司簽約，成功導入“信托制”物業(yè)服務模式,。
“所謂‘信托制物業(yè)服務模式’,，就是將小區(qū)物業(yè)費、公共收益等設立為小區(qū)共有基金,，由業(yè)主大會以信托方式授權給物業(yè)企業(yè),，用于小區(qū)管理服務，通過陽光透明的機制,，實現(xiàn)業(yè)主權益和公共利益最大化,。”福梓社區(qū)居委會副主任陳雪瑩解釋,，“簡而言之，就是通過共同締造和公開透明的制度設計,，讓小區(qū)業(yè)主當家作主,，物業(yè)公司通過專業(yè)能力有尊嚴地獲得穩(wěn)定的報酬?！?/span>
據(jù)悉,，公園榕郡小區(qū)先后實施了院落生態(tài)環(huán)境提升、非機動車治理,、外墻瓷磚排險,、樓頂空間清理、電梯維保等工作,，為居民營造出更加安全舒適的居住環(huán)境,，大幅提升了小區(qū)居民的生活品質,。居民胡佳瑛對此深有感觸，“在整改之前,，電瓶車隨意亂放,，樓頂堆滿雜物。如今經過清理,，居住感受完全不同,，舒服多了?！?/span>
高品質的生活不僅體現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境中,，還體現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)服務、管理的每一個細節(jié),。記者留意到,，小區(qū)中庭多處休息點位，都設置了十分醒目的公示欄,?！靶^(qū)開辟的公示欄，清楚地介紹了信托制平臺操作指南,、信托制物業(yè)服務合同及服務標準,，還按節(jié)點公布了小區(qū)共有資金和物業(yè)維護基金收支明細。我們對財務收支有疑問,，還可以去物業(yè)查詢,。”小區(qū)居民代霞對公開透明的“信托制”物業(yè)服務模式贊不絕口,。
黨建引領多方聯(lián)動
激發(fā)社區(qū)治理新活力
公園榕郡小區(qū)治理初見成效的背后,，離不開黨組織的引領和小區(qū)多元主體的齊心協(xié)力。陳雪瑩表示,，“在啟動小區(qū)業(yè)委會換屆流程后,，我們鼓勵小區(qū)黨員亮身份，主動報名參與業(yè)委會委員選舉,，實現(xiàn)黨支部,、業(yè)委會交叉任職；業(yè)委會,、監(jiān)委會中的流動黨員,，在當選后，經社區(qū)動員將組織關系轉入社區(qū),，實現(xiàn)黨支部對小區(qū)的引領作用,。”
據(jù)介紹,，依托信義治理,，公園榕郡小區(qū)建立起“黨支部+業(yè)委會+監(jiān)委會+物業(yè)+居民骨干”多方聯(lián)動機制,，推動業(yè)委會有效履職，壓實物業(yè)責任,，調動居民參與自治事務的積極性,，有效激發(fā)了社區(qū)治理活力。
樓頂?shù)乃酱顏y建,、雜物堆放,、種菜種樹種花，導致消防通道堵塞,、漏雨,、蚊蟲繁多等諸多問題，一直以來是該小區(qū)居民的一塊心病,，居民投訴多,、意見大。為回應居民訴求,，福梓社區(qū)協(xié)同小區(qū)黨支部,、業(yè)委會、監(jiān)委會,、物業(yè),、居民骨干開展入戶走訪、意見征集工作,，經過多次議事協(xié)商,，對小區(qū)13棟14個單元樓頂進行全覆蓋清理。
“前期,，我們會經常和居民在一起擺龍門陣,，了解他們有什么需求和意見后，我們會給物業(yè)說,，有哪些問題需要整改,。”小區(qū)黨支部書記,、業(yè)委會委員雷曉莉談道,，“在小區(qū)開展‘清理樓頂垃圾，營造頂美風景’活動中,，我們還會輪班跟進樓頂清理工作，對個別不理解不配合的居民進行勸導,?！?/span>
短短半年時間，公園榕郡小區(qū)的變化顯而易見,。不僅環(huán)境得到了極大的改善,，也重建了居民之間,、業(yè)主與物業(yè)之間的互信關系。數(shù)據(jù)顯示,，公園榕郡小區(qū)物業(yè)費收繳率從51%提升至94.5%,，居民參與小區(qū)事務管理的積極性明顯上升，熱心居民主動擔任小區(qū)微網格長和義務法律顧問,、調解員,、巡邏隊，小區(qū)黨組織覆蓋率達100%,。
“在探索基層治理的新路徑中,，我們邁出了第一步?！标愌┈摫硎?，“但是，我們不會急于求成,，將對總體情況,、主要做法和成效、存在的問題及下步整改措施等進行認真梳理,，總結提煉,，全力提升小區(qū)治理水平，不斷提升居民的參與感,、幸福感,、獲得感?！?/span>
