記者 汪霞 文/圖
小區(qū)是城市治理的基礎(chǔ)單位,，是居民們生活的家園。近年來,，物業(yè)矛盾糾紛成為城市治理中的突出問題,，直接影響市民對(duì)幸福美好生活的體驗(yàn)。
“小區(qū)環(huán)境整潔了,，公共事項(xiàng)透明了,，物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度也更熱情了！”……近日,，走進(jìn)位于犀浦街道福梓社區(qū)的公園榕郡小區(qū),，幾位帶著孩子在中庭玩耍的居民不約而同地為小區(qū)變化點(diǎn)贊。
然而幾個(gè)月前,，公園榕郡小區(qū)還是一個(gè)深陷物業(yè)矛盾糾紛的典型“問題小區(qū)”,。去年以來，福梓社區(qū)緊盯小區(qū)問題根源,，以黨建引領(lǐng)為抓手,、以民主協(xié)商為手段，在該小區(qū)導(dǎo)入信托制物業(yè)服務(wù)模式,，建立起“黨支部+業(yè)委會(huì)+監(jiān)委會(huì)+物業(yè)+居民骨干”多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平、物業(yè)費(fèi)用收繳率,、小區(qū)居民滿意度,、物業(yè)矛盾糾紛的“三升一降”，為破解小區(qū)治理難題打造出了郫都新樣板,。
導(dǎo)入“信托制”物業(yè)服務(wù)模式
破解小區(qū)治理困境
公園榕郡小區(qū)是2011年建成交付的商品房小區(qū),，有1156戶居民,。歷經(jīng)10多年的運(yùn)行，這里存在設(shè)施老化,、環(huán)境較差,；鄰里矛盾、物居糾紛不斷,；前物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)困難,，準(zhǔn)備撤場(chǎng)等諸多問題。
面對(duì)小區(qū)困境,，福梓社區(qū)通過“外出參訪+專業(yè)交流+議事討論”探討學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，以“擺攤設(shè)點(diǎn)+問卷調(diào)研”等線上線下方式收集居民意見。2023年11月1日,，公園榕郡新一屆業(yè)委會(huì)在街道,、社區(qū)及專家的協(xié)助下，與成都孺牛物業(yè)服務(wù)有限公司簽約,，成功導(dǎo)入“信托制”物業(yè)服務(wù)模式。
“所謂‘信托制物業(yè)服務(wù)模式’,，就是將小區(qū)物業(yè)費(fèi),、公共收益等設(shè)立為小區(qū)共有基金，由業(yè)主大會(huì)以信托方式授權(quán)給物業(yè)企業(yè),，用于小區(qū)管理服務(wù),，通過陽(yáng)光透明的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)主權(quán)益和公共利益最大化,?！备ｈ魃鐓^(qū)居委會(huì)副主任陳雪瑩解釋，“簡(jiǎn)而言之,，就是通過共同締造和公開透明的制度設(shè)計(jì)，讓小區(qū)業(yè)主當(dāng)家作主,，物業(yè)公司通過專業(yè)能力有尊嚴(yán)地獲得穩(wěn)定的報(bào)酬,。”
據(jù)悉,，公園榕郡小區(qū)先后實(shí)施了院落生態(tài)環(huán)境提升、非機(jī)動(dòng)車治理,、外墻瓷磚排險(xiǎn),、樓頂空間清理,、電梯維保等工作，為居民營(yíng)造出更加安全舒適的居住環(huán)境,，大幅提升了小區(qū)居民的生活品質(zhì),。居民胡佳瑛對(duì)此深有感觸，“在整改之前,，電瓶車隨意亂放,，樓頂堆滿雜物。如今經(jīng)過清理,，居住感受完全不同,，舒服多了?！?/span>
高品質(zhì)的生活不僅體現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境中,，還體現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)服務(wù)、管理的每一個(gè)細(xì)節(jié),。記者留意到,，小區(qū)中庭多處休息點(diǎn)位，都設(shè)置了十分醒目的公示欄,?！靶^(qū)開辟的公示欄，清楚地介紹了信托制平臺(tái)操作指南,、信托制物業(yè)服務(wù)合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，還按節(jié)點(diǎn)公布了小區(qū)共有資金和物業(yè)維護(hù)基金收支明細(xì)。我們對(duì)財(cái)務(wù)收支有疑問,，還可以去物業(yè)查詢,。”小區(qū)居民代霞對(duì)公開透明的“信托制”物業(yè)服務(wù)模式贊不絕口,。
黨建引領(lǐng)多方聯(lián)動(dòng)
激發(fā)社區(qū)治理新活力
公園榕郡小區(qū)治理初見成效的背后,，離不開黨組織的引領(lǐng)和小區(qū)多元主體的齊心協(xié)力。陳雪瑩表示,，“在啟動(dòng)小區(qū)業(yè)委會(huì)換屆流程后,，我們鼓勵(lì)小區(qū)黨員亮身份，主動(dòng)報(bào)名參與業(yè)委會(huì)委員選舉,，實(shí)現(xiàn)黨支部,、業(yè)委會(huì)交叉任職；業(yè)委會(huì),、監(jiān)委會(huì)中的流動(dòng)黨員,，在當(dāng)選后，經(jīng)社區(qū)動(dòng)員將組織關(guān)系轉(zhuǎn)入社區(qū)，實(shí)現(xiàn)黨支部對(duì)小區(qū)的引領(lǐng)作用,?！?/span>
據(jù)介紹，依托信義治理,，公園榕郡小區(qū)建立起“黨支部+業(yè)委會(huì)+監(jiān)委會(huì)+物業(yè)+居民骨干”多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，推動(dòng)業(yè)委會(huì)有效履職，壓實(shí)物業(yè)責(zé)任,，調(diào)動(dòng)居民參與自治事務(wù)的積極性,，有效激發(fā)了社區(qū)治理活力。
樓頂?shù)乃酱顏y建,、雜物堆放,、種菜種樹種花，導(dǎo)致消防通道堵塞,、漏雨,、蚊蟲繁多等諸多問題，一直以來是該小區(qū)居民的一塊心病,，居民投訴多,、意見大。為回應(yīng)居民訴求,，福梓社區(qū)協(xié)同小區(qū)黨支部,、業(yè)委會(huì)、監(jiān)委會(huì),、物業(yè)、居民骨干開展入戶走訪,、意見征集工作,，經(jīng)過多次議事協(xié)商，對(duì)小區(qū)13棟14個(gè)單元樓頂進(jìn)行全覆蓋清理,。
“前期,，我們會(huì)經(jīng)常和居民在一起擺龍門陣，了解他們有什么需求和意見后,，我們會(huì)給物業(yè)說,，有哪些問題需要整改?！毙^(qū)黨支部書記,、業(yè)委會(huì)委員雷曉莉談道，“在小區(qū)開展‘清理樓頂垃圾,，營(yíng)造頂美風(fēng)景’活動(dòng)中,，我們還會(huì)輪班跟進(jìn)樓頂清理工作，對(duì)個(gè)別不理解不配合的居民進(jìn)行勸導(dǎo)?！?/span>
短短半年時(shí)間,，公園榕郡小區(qū)的變化顯而易見。不僅環(huán)境得到了極大的改善,，也重建了居民之間,、業(yè)主與物業(yè)之間的互信關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示,，公園榕郡小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率從51%提升至94.5%,，居民參與小區(qū)事務(wù)管理的積極性明顯上升，熱心居民主動(dòng)擔(dān)任小區(qū)微網(wǎng)格長(zhǎng)和義務(wù)法律顧問,、調(diào)解員,、巡邏隊(duì)，小區(qū)黨組織覆蓋率達(dá)100%,。
“在探索基層治理的新路徑中,，我們邁出了第一步?！标愌┈摫硎?，“但是，我們不會(huì)急于求成,，將對(duì)總體情況,、主要做法和成效、存在的問題及下步整改措施等進(jìn)行認(rèn)真梳理,，總結(jié)提煉,，全力提升小區(qū)治理水平，不斷提升居民的參與感,、幸福感,、獲得感?！?/span>
