利民之事,，絲發(fā)必興,。作為基層政務(wù)服務(wù)的重要窗口,，安靖街道便民服務(wù)中心圍繞數(shù)字賦能,、基層下沉,、技能提升三大維度,，全力化解政務(wù)服務(wù)中的梗阻，讓居民在暢享公園美景的同時(shí),，享受全新政務(wù)服務(wù),。
數(shù)字化服務(wù)提升效率
打開服務(wù)“新局面”
走進(jìn)安靖街道便民服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳,、整齊劃一的服務(wù)窗口,、熱情的工作人員，都展現(xiàn)著這里溫馨高效的服務(wù)質(zhì)量,。各服務(wù)窗口前辦理業(yè)務(wù)的群眾依次排隊(duì),、秩序井然，工作人員或熱情地為群眾提供貼心服務(wù),，或耐心細(xì)致地為大家答疑解惑,。
“安靖街道便民服務(wù)中心占地面積350平方米，設(shè)有窗口服務(wù)區(qū),、自助服務(wù)區(qū),、休息區(qū)等多個(gè)功能分區(qū)，開設(shè)9個(gè)服務(wù)窗口,，涵蓋社會(huì)服務(wù),、社保醫(yī)保、勞動(dòng)就業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,，《郫都區(qū)街道（鎮(zhèn)）便民服務(wù)事項(xiàng)清單》（183項(xiàng)）的基礎(chǔ)事項(xiàng)全部進(jìn)駐,。”安靖街道便民服務(wù)中心工作人員吳潔介紹,，便民服務(wù)中心實(shí)行“一個(gè)中心對(duì)外,、一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式,，為群眾提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的服務(wù),。
“太方便了,，沒想到在家門口就能把事辦好！”家住方碑社區(qū)的張明為籌備新開的面館,，來到這里進(jìn)行工商登記,，不到半個(gè)小時(shí)就拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如此高效的服務(wù)讓他贊不絕口,。
隨著數(shù)字化時(shí)代的到來,，安靖街道便民服務(wù)中心緊跟時(shí)代步伐，積極創(chuàng)新服務(wù)模式。通過深度融合四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、報(bào)表通,、川善治等平臺(tái)資源，中心實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化辦公,，顯著提升了政務(wù)服務(wù)效率,。今年業(yè)務(wù)辦理量超35000件，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)縮減至3.7分鐘,。中心還創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)指南二維碼,，方便群眾自助查詢辦事流程與材料清單；借助網(wǎng)上自助辦理,、資料提交與后臺(tái)審核聯(lián)動(dòng),，達(dá)成線上線下高效協(xié)同。工商,、社保等智能化終端設(shè)備的引入,，推動(dòng)窗口業(yè)務(wù)集成整合，“一件事”服務(wù)模式更加成熟,，政務(wù)效能穩(wěn)步提升,。
政務(wù)服務(wù)不止“柜臺(tái)”
多種途徑更便民
“各位居民朋友大家好，我們是安靖街道便民服務(wù)中心的工作人員,，今后大家有任何關(guān)于社保,、就業(yè)、醫(yī)保,、綜合業(yè)務(wù)方面的問題都可以到街道或者社區(qū)進(jìn)行咨詢……”每周星期二,，安靖街道便民服務(wù)中心都會(huì)開展社保醫(yī)保下村活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)提供綜合,、就業(yè),、醫(yī)保、養(yǎng)老等多項(xiàng)咨詢服務(wù),，對(duì)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行政策宣傳,，方便群眾進(jìn)一步了解辦事流程及詳情，并針對(duì)居民的提問進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑,。變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”,，全面提升服務(wù)品質(zhì)。
“中心不僅提供全程陪伴式服務(wù),，更推行“六進(jìn)”策略,，即深入村社,、醫(yī)院,、企業(yè)、商戶、家庭及校園,，將惠民惠企政策送到群眾身邊,。”安靖街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示,，除了推行“六進(jìn)”策略外,，安靖街道便民服務(wù)中心還非常注重工作人員的技能提升，針對(duì)各服務(wù)窗口,，建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制,，通過外出交流、系統(tǒng)集訓(xùn)等方式,，確保工作人員緊跟政策更新與平臺(tái)升級(jí)步伐,。積極組織業(yè)務(wù)競(jìng)賽，以賽促學(xué),，就業(yè)窗口團(tuán)隊(duì)在2024年全區(qū)賽事中斬獲第三名,。同時(shí)，強(qiáng)化窗口人員考核管理,，落實(shí)首位責(zé)任制,，并為轄區(qū)511名網(wǎng)格員提供專業(yè)指導(dǎo)，確?；鶎臃?wù)精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求,，將優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)覆蓋至街道全域。
通過一系列創(chuàng)新舉措和實(shí)踐探索,，安靖街道便民服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)水平顯著提升,，讓群眾在享受便捷服務(wù)的同時(shí)感受到了滿滿的獲得感和幸福感?！拔覀儗⒊掷m(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全力當(dāng)好企業(yè)‘服務(wù)員’,、群眾‘貼心人’,。用有速度、更有溫度的政務(wù)服務(wù),，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?！卑簿附值辣忝穹?wù)中心負(fù)責(zé)人表示,。
記者 郭芯屹
