利民之事，絲發(fā)必興。作為基層政務服務的重要窗口,，安靖街道便民服務中心圍繞數(shù)字賦能,、基層下沉、技能提升三大維度,，全力化解政務服務中的梗阻,，讓居民在暢享公園美景的同時，享受全新政務服務,。
數(shù)字化服務提升效率
打開服務“新局面”
走進安靖街道便民服務中心,，寬敞明亮的大廳、整齊劃一的服務窗口,、熱情的工作人員,，都展現(xiàn)著這里溫馨高效的服務質(zhì)量。各服務窗口前辦理業(yè)務的群眾依次排隊,、秩序井然,，工作人員或熱情地為群眾提供貼心服務，或耐心細致地為大家答疑解惑,。
“安靖街道便民服務中心占地面積350平方米,，設有窗口服務區(qū)、自助服務區(qū),、休息區(qū)等多個功能分區(qū),，開設9個服務窗口,，涵蓋社會服務、社保醫(yī)保,、勞動就業(yè)等多個領域,，《郫都區(qū)街道（鎮(zhèn)）便民服務事項清單》（183項）的基礎事項全部進駐?！卑簿附值辣忝穹罩行墓ぷ魅藛T吳潔介紹,，便民服務中心實行“一個中心對外、一個窗口受理,、一站式辦結(jié)”的服務模式,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的服務,。
“太方便了，沒想到在家門口就能把事辦好,！”家住方碑社區(qū)的張明為籌備新開的面館,，來到這里進行工商登記，不到半個小時就拿到營業(yè)執(zhí)照,，如此高效的服務讓他贊不絕口,。
隨著數(shù)字化時代的到來，安靖街道便民服務中心緊跟時代步伐,，積極創(chuàng)新服務模式,。通過深度融合四川政務服務網(wǎng)、報表通,、川善治等平臺資源,，中心實現(xiàn)了數(shù)字化辦公，顯著提升了政務服務效率,。今年業(yè)務辦理量超35000件,，平均辦結(jié)時長縮減至3.7分鐘。中心還創(chuàng)新推出政務服務指南二維碼,，方便群眾自助查詢辦事流程與材料清單,；借助網(wǎng)上自助辦理、資料提交與后臺審核聯(lián)動,，達成線上線下高效協(xié)同,。工商、社保等智能化終端設備的引入,，推動窗口業(yè)務集成整合,，“一件事”服務模式更加成熟，政務效能穩(wěn)步提升。
政務服務不止“柜臺”
多種途徑更便民
“各位居民朋友大家好,，我們是安靖街道便民服務中心的工作人員,，今后大家有任何關于社保、就業(yè),、醫(yī)保,、綜合業(yè)務方面的問題都可以到街道或者社區(qū)進行咨詢……”每周星期二，安靖街道便民服務中心都會開展社保醫(yī)保下村活動,，現(xiàn)場提供綜合,、就業(yè)、醫(yī)保,、養(yǎng)老等多項咨詢服務,，對高頻政務服務事項進行政策宣傳，方便群眾進一步了解辦事流程及詳情,，并針對居民的提問進行現(xiàn)場答疑解惑。變“被動受理”為“主動服務”,，全面提升服務品質(zhì),。
“中心不僅提供全程陪伴式服務，更推行“六進”策略,，即深入村社,、醫(yī)院、企業(yè),、商戶,、家庭及校園，將惠民惠企政策送到群眾身邊,?！卑簿附值辣忝穹罩行呢撠熑吮硎荆送菩小傲M”策略外,，安靖街道便民服務中心還非常注重工作人員的技能提升,，針對各服務窗口，建立常態(tài)化培訓機制,，通過外出交流,、系統(tǒng)集訓等方式，確保工作人員緊跟政策更新與平臺升級步伐,。積極組織業(yè)務競賽,，以賽促學，就業(yè)窗口團隊在2024年全區(qū)賽事中斬獲第三名,。同時,，強化窗口人員考核管理，落實首位責任制，并為轄區(qū)511名網(wǎng)格員提供專業(yè)指導,，確?；鶎臃站珳蕦尤罕娦枨螅瑢?yōu)質(zhì)便民服務覆蓋至街道全域,。
通過一系列創(chuàng)新舉措和實踐探索,，安靖街道便民服務中心的政務服務水平顯著提升，讓群眾在享受便捷服務的同時感受到了滿滿的獲得感和幸福感,?！拔覀儗⒊掷m(xù)推動政務服務提質(zhì)增效，全面優(yōu)化政務服務環(huán)境,，全力當好企業(yè)‘服務員’,、群眾‘貼心人’。用有速度,、更有溫度的政務服務,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,?！卑簿附值辣忝穹罩行呢撠熑吮硎尽?/span>
記者 郭芯屹
