在犀浦街道兩河社區(qū)西區(qū)花園小區(qū),，有一個被居民們親切稱為“好心琴”的調(diào)解室,。自2019年成立以來,，這個以退休老干部,、老黨員許家琴的名字來命名的調(diào)解室,，不斷踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,，積極化解各類民事糾紛,，如同一股溫暖人心的春風,，吹散了小區(qū)內(nèi)的種種糾紛與不和諧,。2024年11月,，“好心琴”調(diào)解室更是獲得四川省司法廳“工作突出的個人調(diào)解工作室”通報表揚,。
用溫情調(diào)解
讓居民真正好心情
西區(qū)花園小區(qū)，是一個擁有2860多戶,、超萬人常住的大型居住區(qū),，管理難度大，居民訴求多樣,。曾經(jīng),，這里每月的投訴量高達上千件，小到鄰里間的口角紛爭,，大到公共設(shè)施的使用與維護,，各種問題層出不窮。然而,，自從“好心琴”調(diào)解室成立后,，這一切悄然發(fā)生著改變。
走進“好心琴”調(diào)解室,，墻上掛著的錦旗和感謝信仿佛在訴說著調(diào)解室的累累碩果,。在這里，調(diào)解室負責人許家琴帶領(lǐng)團隊,，用耐心,、真心和智慧，化解了一個又一個看似棘手的問題,。
2023年6月,，小區(qū)某棟新住戶擅自將家門旁的公共綠地據(jù)為己有，搭建雞棚,，嚴重破壞了小區(qū)環(huán)境,。這一行為引發(fā)了其他居民的不滿，矛盾一觸即發(fā),。接到投訴后,，“好心琴”調(diào)解室迅速介入，許家琴多次上門與涉事業(yè)主溝通,，講道理,、擺事實，最終使其意識到自己的錯誤,，并主動讓出地塊,。物業(yè)公司也迅速行動，對這塊公共綠地進行了綠化,，恢復(fù)了小區(qū)的美觀與和諧,。居民施可芳感慨地說：“現(xiàn)在這里已經(jīng)是恢復(fù)一片綠化了，大家都覺得能夠享受到這種公共綠地空間，真好,！”
類似這樣的案例不勝枚舉,。從漏水問題的協(xié)調(diào)處理，到非機動車亂停亂放的整治,；從公共廁所修建的爭議,，到加裝電梯的協(xié)商……每一起糾紛的化解，都離不開“好心琴”調(diào)解室的辛勤付出,。據(jù)統(tǒng)計，調(diào)解室成立至今,，已累計調(diào)解民事糾紛400余件,，為小區(qū)和諧穩(wěn)定貢獻了不可或缺的力量。
隨著調(diào)解工作的深入,，小區(qū)內(nèi)的常見矛盾糾紛逐年減少,，人際關(guān)系愈發(fā)和睦，居民們對小區(qū)的歸屬感,、認同感顯著增強,。曾經(jīng)那個投訴不斷、矛盾重重的小區(qū),，如今已變得井然有序,、和諧宜居。居民武瓊芳自豪地說：“有這幫人為我們解決很多解決不了的事情,，我們小區(qū)現(xiàn)在很和諧,，我住在這里感到很幸福很開心?！?/span>
用初心與堅守
書寫調(diào)解新篇章
在“好心琴”調(diào)解室的背后,，是許家琴那顆永遠為群眾跳動的心?！拔揖陀X得自己是一個共產(chǎn)黨員,，受黨和人民教育幾十年了，我們肯定要站出來,，為老百姓做點事情,，解決一些問題?！痹S家琴樸實的話語中透露出堅定的信念,。正是這份信念，讓她在退休之后,，依然選擇投身到小區(qū)的調(diào)解工作中,，用自己的實際行動詮釋著共產(chǎn)黨員的初心與使命。
成立調(diào)解室之初，許家琴就深知這是一項艱巨而復(fù)雜的任務(wù),。但她沒有退縮,，不僅自己身體力行，還積極發(fā)動社區(qū)干部,、律師業(yè)主,、物管、居民骨干等優(yōu)質(zhì)資源,，組建了6人的調(diào)解團隊,。她倡導樹立“多方協(xié)同，共建共享”的小區(qū)治理共同體理念,，不斷提升調(diào)解工作的專業(yè)化,、多元化、協(xié)同化水平,。在長期的調(diào)解實踐中,，調(diào)解室總結(jié)出了“三法三心”調(diào)解法，即多方聯(lián)動法聚齊心,、情感溝通法用真心和耐心傾聽法顯耐心,。這些方法的運用，使得調(diào)解工作更加高效,、更加貼近群眾的心聲,。
許家琴的付出不僅贏得了居民的認可和贊譽，也給調(diào)解室的其他成員帶來了積極影響,。成員唐君秀高興地說：“我們西區(qū)花園這些年搞得越來越好,，特別是我們這樣退休的老年人，能為大家做點事,，為創(chuàng)建和睦社區(qū),、和睦小區(qū)出力，我們也高興,，也驕傲,。”
“好心琴”調(diào)解室的故事,，是新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層的生動實踐,。它以溫情為堅韌紐帶，深度融合法理的嚴謹和情理的溫度,，構(gòu)建起一座化解矛盾糾紛的堅實橋梁,，為小區(qū)居民帶來了實實在在的獲得感、幸福感和安全感,。
記者 李林穎
