全年受理投訴舉報(bào)42845件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失109.3萬(wàn)元,，投訴處置“三率”達(dá)100%,；查處違法案件521件,，移送刑事案件2起,；食品抽檢合格率97.38%,，電梯安全抽查覆蓋率100%……2024年,，郫都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局交出了一份有力度,、有溫度,、有深度的消費(fèi)維權(quán)答卷,，數(shù)字背后，是“市監(jiān)藍(lán)”用行動(dòng)踐行的“人民至上”承諾,，更是市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制創(chuàng)新與民生關(guān)切的深度共振,。
“小投訴”撬動(dòng)“大治理”
“5毛錢的辣條維權(quán)，市場(chǎng)監(jiān)管局也管到底,！”市民王女士的案例成為郫都區(qū)“鐵拳行動(dòng)”的縮影,。2024年9月，她發(fā)現(xiàn)在某零食店購(gòu)買的散裝辣條中混入過(guò)期產(chǎn)品,，投訴后執(zhí)法人員迅速鎖定證據(jù),，不僅對(duì)商家罰款5000元，還推動(dòng)該連鎖品牌在全區(qū)12家門店開(kāi)展食品安全自查,。
這種“小案不輕視”的態(tài)度,，貫穿于郫都區(qū)全年521件案件的查辦中——從農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“作弊秤”專項(xiàng)整治到燃?xì)庠罹哔|(zhì)量安全攻堅(jiān)，從預(yù)付卡消費(fèi)糾紛化解到網(wǎng)絡(luò)直播虛假宣傳打擊,，執(zhí)法利劍始終對(duì)準(zhǔn)群眾“急難愁盼”,。
2024年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦好實(shí)事切實(shí)回應(yīng)群眾急難愁盼,。強(qiáng)化食品,、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備等與人民群眾息息相關(guān)的民生領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管,，全區(qū)監(jiān)督抽檢各類食品6262批次,，合格率為97.38%，完成快檢1469批次,，均合格,。抽檢425批次產(chǎn)（商）品，合格率為97.89%,。
不僅如此,，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還結(jié)合民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)暨“春雷”行動(dòng)，針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈,、社會(huì)關(guān)切度高,、市場(chǎng)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)壓力大的違法違規(guī)行為,，加大執(zhí)法打擊力度，查處市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類違法案件521件,，移送公安涉嫌犯罪案件2件,，強(qiáng)化計(jì)量器具、商品價(jià)格,、產(chǎn)品質(zhì)量等領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理,，全力維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益?！暗湫桶咐?，一起涉案金額超百萬(wàn)元的假冒品牌白酒案尤為突出?！眳^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，執(zhí)法人員通過(guò)消費(fèi)者投訴線索深挖，聯(lián)合公安部門搗毀3處制假窩點(diǎn),，查獲假酒2000余瓶,，刑拘5名犯罪嫌疑人。此案入選全省“鐵拳行動(dòng)”十大案例,，彰顯了“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制的威力,。
智慧監(jiān)管織密安全網(wǎng)
“每天買菜都能看到快檢員取樣，心里踏實(shí),！”在郫筒街道智慧農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，食品安全檢測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)公示，全年1469批次快檢合格率達(dá)100%,。這項(xiàng)“看得見(jiàn)的安心”工程,，正是郫都區(qū)構(gòu)建智慧監(jiān)管體系的縮影。通過(guò)“AI識(shí)別+大數(shù)據(jù)分析”,，全區(qū)6262批次食品抽檢實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警前置,；電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)覆蓋1200余部設(shè)備，故障率同比下降30%,。
創(chuàng)新機(jī)制更讓維權(quán)效能倍增,。在紅光街道“一站式”消費(fèi)維權(quán)中心，駐點(diǎn)律師陳明輝一年參與調(diào)解糾紛87起：“專業(yè)力量介入后,，家電維修,、教育培訓(xùn)等復(fù)雜糾紛調(diào)解成功率從60%提升至92%?！倍鳲DR在線糾紛解決平臺(tái)的推廣,，則讓企業(yè)自主化解糾紛占比提高至35%,，某商場(chǎng)因推行“線下無(wú)理由退貨”獲評(píng)示范單位后,，客流量增長(zhǎng)20%,，實(shí)現(xiàn)維權(quán)與營(yíng)商的雙贏。
2024年,，郫都區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)活力滿滿,，新消費(fèi)場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用日益凸顯,。郫都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)城市為抓手,，圍繞餐飲、化妝品等重要行業(yè),，新建“放心舒心消費(fèi)示范單位”和“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”,；依托網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)動(dòng)態(tài)分析,，及時(shí)發(fā)布典型案例,、消費(fèi)提示；指導(dǎo)企業(yè)入駐在線消費(fèi)糾紛解決單位(以下簡(jiǎn)稱ODR單位),，督促ODR單位完善投訴處理制度,、著力提升售后服務(wù)質(zhì)效；開(kāi)通“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”,，暢通投訴渠道,，積極推進(jìn)消費(fèi)糾紛先行和解。2024年,，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理處置各類投訴舉報(bào)42845件,。其中，投訴36980件,、舉報(bào)3217件,、求助2161件、咨詢444件,、意見(jiàn)建議32件,、表?yè)P(yáng)11件。投訴按時(shí)初查率,、投訴按時(shí)辦結(jié)率,、舉報(bào)按時(shí)核查率均為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失109.3萬(wàn)元,。
共治共享新圖景
信用監(jiān)管的深化更催生市場(chǎng)良性循環(huán),。某連鎖餐飲企業(yè)因衛(wèi)生問(wèn)題被列入“重點(diǎn)監(jiān)管名單”后，通過(guò)整改和信用修復(fù),，半年后重回“誠(chéng)信紅榜”,，營(yíng)業(yè)額不降反增15%。“聯(lián)合懲戒不是目的,，而是引導(dǎo)企業(yè)敬畏規(guī)則,。”區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局信用監(jiān)管科科長(zhǎng)周穎介紹,，2024年全區(qū)發(fā)布經(jīng)營(yíng)異常名錄企業(yè)238家,，其中186家通過(guò)整改完成信用修復(fù)。
“我承諾：明碼標(biāo)價(jià),、杜絕假貨,！”在日前開(kāi)展的“3·15”主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，商戶集體簽署誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū),。這場(chǎng)“激發(fā)消費(fèi)活力”的盛會(huì),，正是消費(fèi)環(huán)境共建共治的生動(dòng)注腳。
“2025年,，郫都區(qū)將深化‘共筑滿意消費(fèi)’行動(dòng),，推進(jìn)信用監(jiān)管與聯(lián)合懲戒，讓消費(fèi)者敢消費(fèi),、愿消費(fèi),、樂(lè)享高品質(zhì)服務(wù)?！臂紖^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，隨著預(yù)付式監(jiān)管平臺(tái)擴(kuò)容、消費(fèi)投訴信息預(yù)警系統(tǒng)上線,，郫都區(qū)正朝著“投訴量下降,、滿意度上升”的目標(biāo)邁進(jìn)。
站在新起點(diǎn),，郫都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局錨定更高目標(biāo),，機(jī)制再升級(jí)：推廣“消費(fèi)投訴預(yù)警系統(tǒng)”，通過(guò)對(duì)42845條投訴數(shù)據(jù)的AI分析,，提前識(shí)別預(yù)付費(fèi),、老年消費(fèi)等領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)；共治再深化：培育“社區(qū)消費(fèi)維權(quán)驛站”,，推動(dòng)糾紛化解“小事不出小區(qū)”,；聯(lián)合高校成立“消費(fèi)維權(quán)智庫(kù)”，為政策制定提供智力支撐,。
從一包零食的安全到萬(wàn)臺(tái)電梯的平穩(wěn)運(yùn)行,，從“鐵拳”執(zhí)法的震懾力到智慧監(jiān)管的精準(zhǔn)度，郫都區(qū)用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)詮釋“人民至上”,。當(dāng)維權(quán)效率與消費(fèi)信心同步躍升,，這座城市的幸福底色愈發(fā)鮮亮,。這，正是郫都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管為民初心的最好詮釋,。
記者 郭芯屹
