走進(jìn)郫都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，寬敞明亮的辦事大廳內(nèi),，135個(gè)集成服務(wù)窗口整齊排列，有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)著,。13個(gè)區(qū)級(jí)部門的1420個(gè)依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)在此匯聚，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理,。這里每日接待群眾超5000人次,，年辦件量突破120萬件，高達(dá)99%的滿意率是其優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)的有力見證,。
政務(wù)服務(wù)效能關(guān)乎群眾切身利益和營商環(huán)境優(yōu)化,，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。今年,，郫都區(qū)緊扣 “規(guī)范,、便民、利企,、高效,、優(yōu)質(zhì)”目標(biāo)，推出園區(qū)服務(wù)提效,、大廳管理提質(zhì),、行政審批提速、智慧政務(wù)提能“四大攻堅(jiān)行動(dòng)”,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變,，助力郫都經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
園區(qū)服務(wù)新突破
企業(yè)辦事“不出園”
近日,，記者在成都影視城企業(yè)服務(wù)中心看到,，工人們正在為最后的軟裝施工忙碌著，工作人員專注調(diào)試自助服務(wù)終端,，全力完成各項(xiàng)籌備工作,。這個(gè)即將亮相的服務(wù)中心，將成為郫都區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境,、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的又一關(guān)鍵平臺(tái),。
中心內(nèi)，四大功能區(qū)布局合理：園區(qū)規(guī)劃展示區(qū),、企業(yè)商務(wù)洽談區(qū),、審批服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)。企業(yè)可在此辦理從公司注冊(cè)到稅收登記等各類基礎(chǔ)服務(wù)事項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)全生命周期“一站式”辦理,。在審批服務(wù)窗口，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員已就位,，隨時(shí)為企業(yè)解決運(yùn)營基礎(chǔ)需求,。
區(qū)政務(wù)服務(wù)管理與行政審批局局長陳蘭介紹：
我們特別設(shè)置了影視行業(yè)特色服務(wù)窗口,，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)提供劇片“備案公示”“成片審查”“信息變更”“境外機(jī)構(gòu)合作審批”等6類18項(xiàng)許可事項(xiàng)的要件預(yù)審核、遞件代幫代辦和證照送達(dá)服務(wù),。
目前,，已為138家影視公司登記注冊(cè)和80多部影視劇備案立項(xiàng)提供服務(wù)。
不僅如此,，郫都區(qū)創(chuàng)新推出“園區(qū)幫辦專員+審批科室專員+現(xiàn)勘中心專員”的專班服務(wù)模式,，為園區(qū)量身定制服務(wù)清單。目前,，郫都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（籌）梳理出84項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng),，成都影視城確定37項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，形成特色鮮明的“一園一清單”,。
盡管企業(yè)服務(wù)中心尚未完全竣工,，但服務(wù)已提前開啟，未來將依據(jù)企業(yè)辦理頻次持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,。隨著兩大園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心的陸續(xù)啟用,，郫都區(qū)將實(shí)現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”的服務(wù)新格局，為“立園滿園”行動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的政務(wù)支撐,。
企業(yè)服務(wù)再提速
“容缺受理”為企業(yè)減負(fù)提速
步入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓,，醒目的“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”映入眼簾。這里開設(shè)9個(gè)服務(wù)窗口,，可辦理356個(gè)事項(xiàng),，工作人員為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、流程指導(dǎo)以及資料填寫等全方位服務(wù),，高效便捷的政務(wù)環(huán)境,，讓企業(yè)辦事體驗(yàn)再升級(jí)。
為深入貫徹“放管服”改革要求,，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境,，企業(yè)服務(wù)專區(qū)大力推行“容缺受理”服務(wù)，著力提升企業(yè)群眾辦事滿意度,，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過程中因材料不全導(dǎo)致的“多次跑”“折返跑”難題,。
前不久，劉先生前往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理民辦非企業(yè)單位變更登記,，到達(dá)時(shí)發(fā)現(xiàn)忘記攜帶已核準(zhǔn)的章程,。當(dāng)時(shí)臨近下班時(shí)間，劉先生非常著急,，擔(dān)心無法當(dāng)日完成業(yè)務(wù)辦理,。工作人員發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即告知?jiǎng)⑾壬行耐菩小叭萑笔芾怼狈?wù),，并迅速受理了他的業(yè)務(wù),。這一暖心舉措,，讓劉先生如釋重負(fù)?！皼]想到材料不全也能先辦,，真是太方便了！”
“容缺受理”服務(wù),，是區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在審批服務(wù)增值提效方面的重要舉措,。該項(xiàng)服務(wù)指申請(qǐng)人辦理行政審批業(yè)務(wù)時(shí)，若主要申報(bào)材料齊全且符合法定程序,，僅非關(guān)鍵性材料有欠缺，經(jīng)申請(qǐng)人承諾限期補(bǔ)正后,，可先行受理審批,。這一舉措突破了傳統(tǒng)“材料不齊不受理”的限制，大幅提升辦事效率,。
陳蘭透露：
營商環(huán)境沒有最好,，只有更好。下一步,，將持續(xù)優(yōu)化完善“容缺受理”服務(wù),，不斷擴(kuò)大容缺受理事項(xiàng)范圍，依據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況和企業(yè)反饋意見,，及時(shí)對(duì)容缺受理清單進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整與完善,，確保服務(wù)更科學(xué)合理，清單內(nèi)容更精準(zhǔn)實(shí)用,。
服務(wù)效能再升級(jí)
營商環(huán)境“優(yōu)無止境”
在郫都區(qū),，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域始終活躍著創(chuàng)新與奮進(jìn)的力量。從服務(wù)窗口的優(yōu)化布局到審批流程的再造,，每一項(xiàng)舉措都緊緊圍繞著提升服務(wù)質(zhì)量與效率展開,。連日來，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局的榮譽(yù)墻上,，新增的三面錦旗格外顯眼,。這些來自企業(yè)的致謝，生動(dòng)詮釋了“郫都服務(wù)”的深刻內(nèi)涵,。
四川國程宏業(yè)建設(shè)工程有限公司在遷移過程中遭遇企業(yè)重名和地址不規(guī)范的雙重難題,。“工作人員不僅幫我們篩選出特色新名稱,，還手把手指導(dǎo)地址規(guī)范,。”企業(yè)負(fù)責(zé)人文先生感慨道,。這樣的“管家式”服務(wù),，讓企業(yè)感受到政務(wù)服務(wù)的溫度,。
而四川艾安注冊(cè)安全工程師事務(wù)所的經(jīng)歷則展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的速度——區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過啟動(dòng)“急辦”機(jī)制，主動(dòng)對(duì)上溝通,，依托“電子檔案系統(tǒng)”,，新設(shè)公司的企業(yè)檔案提取從5個(gè)工作日壓縮至半小時(shí)完成?！斑@解決了我們銀行開戶的燃眉之急,。”該事務(wù)所劉經(jīng)理表示,。
事實(shí)上,，這些暖心案例正是郫都區(qū)深化“放管服”改革的生動(dòng)寫照。今年,，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理與行政審批局以“政務(wù)提效年”為目標(biāo),，創(chuàng)新引入DeepSeek大模型，致力于為企業(yè)和群眾打造更具溫度的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn),。
通過“郫都服務(wù)”公眾號(hào)和“小郫在線”智能客服平臺(tái),，已整合工商、社保,、醫(yī)保等600余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的政策文件,、辦事指南與常見問題，初步構(gòu)建起智能知識(shí)庫,，打造實(shí)時(shí)響應(yīng)智能政務(wù)客服體系,，逐步實(shí)現(xiàn)快速、精準(zhǔn)檢索政策條款和辦事指南,，后續(xù)還將借助“綜合受理信息化平臺(tái)”,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“一碼查進(jìn)度、一碼看結(jié)果,、一碼評(píng)服務(wù)”的智慧化辦理體驗(yàn),。
優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)、高效的辦事效率,，“溫度+速度”讓前來辦事的群眾更暖心,、更舒心。下一步,，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局將圍繞“科創(chuàng)高地,、錦繡郫都”定位，持續(xù)打好“優(yōu)簡快”組合拳,，在推動(dòng)“園區(qū)事園區(qū)辦”“高效辦成一件事”等重點(diǎn)工作中不斷破題開局,，為打造“有需必應(yīng)、無事不擾”的營商環(huán)境品牌貢獻(xiàn)更多力量，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活品質(zhì)提升創(chuàng)造更多福祉,。
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記者丨鄧虹
