4月23日，紅星新聞記者從四川省衛(wèi)健委獲悉,，為鞏固《四川省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動》成果,，解決突出問題，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感,，四川省衛(wèi)生健康委組織制定了《四川省“滿意度提升年”行動實(shí)施方案》,。
《方案》提到，此次行動范圍為全省二級及以上公立醫(yī)院（鼓勵二級以下公立醫(yī)院和全省民營醫(yī)院參照開展）,。
落實(shí)“一次掛號管三天”,。全省二級及以上公立醫(yī)院全面落實(shí)“一次掛號管三天”服務(wù)，患者在就診當(dāng)日如因檢驗(yàn)或檢查當(dāng)天不能完成或不能獲取報告,，在三天內(nèi)可攜帶報告結(jié)果到同一醫(yī)院的同一院區(qū),、同一科室復(fù)診，無須再次掛號,，減少患者掛號費(fèi)用和等待時間,。到2025年底，二,、三級公立醫(yī)院100%實(shí)行“一次掛號管三天”,。
推廣“先診療后付費(fèi)”信用就醫(yī)模式。強(qiáng)化“政府+醫(yī)療機(jī)構(gòu)+銀行”聯(lián)動,，鼓勵全省二級及以上公立醫(yī)院，結(jié)合個人征信體系等信用工具,，面向參加基本醫(yī)療保險和商業(yè)健康保險的就診患者實(shí)行“先診療后付費(fèi)”便民方式和信用就醫(yī)結(jié)算方式,，切實(shí)減輕患者就醫(yī)時的預(yù)交資金壓力，提高患者就醫(yī)便捷度和就醫(yī)效率,。到2025年底,，除甘孜州、阿壩州外,，各市（州）至少30%三級公立醫(yī)院開展“先診療后付費(fèi)”服務(wù)試點(diǎn),。
優(yōu)化預(yù)約診療服務(wù)。全省二級及以上公立醫(yī)院全面推行分時段預(yù)約診療和檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約等服務(wù),，推廣診間,、跨科,、復(fù)診、診療團(tuán)隊內(nèi),、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等多種預(yù)約模式,，運(yùn)用人工智能等手段提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度。醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺應(yīng)具備查詢?nèi)汉虼残畔⒌墓δ?，可?shí)時為患者提供查詢服務(wù),，以確保患者能夠獲取到最新信息,。到2025年底,，85%二級公立醫(yī)院和100%三級公立醫(yī)院開展分時段預(yù)約診療服務(wù)，30%二級公立醫(yī)院和50%三級公立醫(yī)院提供檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約服務(wù),。
完善“一站式服務(wù)中心”,。二級及以上公立醫(yī)院全面建立門診“一站式”服務(wù)中心，以患者需求為導(dǎo)向,，拓展門診“一站式”服務(wù)中心業(yè)務(wù)范圍,，整合審核蓋章、咨詢引導(dǎo),、人工預(yù)約,、便民設(shè)備租借等服務(wù)功能；建立患者入出院服務(wù)中心,，為患者提供入院手續(xù)辦理,、醫(yī)保審核、出院結(jié)算,、檢查檢驗(yàn)預(yù)約,、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)。鼓勵開展移動支付,、床旁結(jié)算,、檢查檢驗(yàn)預(yù)約及結(jié)果推送、藥物配送等便捷化服務(wù),，減少患者來回奔波,。到2025年底，90%二級及以上公立醫(yī)院建成門診和入出院“一站式”服務(wù)中心,。
推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院臨床檢查檢驗(yàn)行為，避免不必要的重復(fù)檢查檢驗(yàn),，降低醫(yī)療費(fèi)用,，提高醫(yī)療資源利用效率。2025年底前，各緊密型醫(yī)聯(lián)體（含城市醫(yī)療集團(tuán)和縣域醫(yī)共體）按照互認(rèn)的項目范圍,、參考時限,、質(zhì)量要求等標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間全部項目互認(rèn),，各地市域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間互認(rèn)項目超過200項,。
推廣“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。二級及以上公立醫(yī)院依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù),，以“線上申請,、線下服務(wù)”的模式為主，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群,，精準(zhǔn)提供專業(yè)護(hù)理服務(wù),。為護(hù)士提供手機(jī)APP定位追蹤系統(tǒng)、配置工作記錄儀,、一鍵報警,、延時預(yù)警等裝置，購買醫(yī)療責(zé)任險,、人身意外傷害險等,，切實(shí)保障上門服務(wù)安全，有效防范和應(yīng)對風(fēng)險,。力爭到2025年底,，除阿壩州、甘孜州,、涼山州地區(qū)外,，三級公立醫(yī)院均開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，原則上每個縣（市,、區(qū)）至少有1家二級及以下醫(yī)院開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,，鼓勵基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。
優(yōu)化院內(nèi)就診流程,。到2025年底,，30%的縣域醫(yī)共體牽頭醫(yī)院和三級公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)院內(nèi)智能導(dǎo)航。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)社工服務(wù),，到2025年底,，全省二級及以上公立醫(yī)院均建立醫(yī)務(wù)社會工作和志愿者服務(wù)制度，有條件的三級公立醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務(wù)社會工作部門,，配備專（兼）職醫(yī)務(wù)社會工作者。
推進(jìn)轉(zhuǎn)診中心建設(shè),。到2025年底,，全省二級及以上公立醫(yī)院設(shè)立獨(dú)立轉(zhuǎn)診中心，二級以下公立醫(yī)院均指定醫(yī)務(wù)科或門診部承擔(dān)轉(zhuǎn)診職能,，提供“一站式”服務(wù),。
解決醫(yī)院停車難問題,。增加醫(yī)院停車位供給，通過新建停車場,、改造現(xiàn)有停車場,、租用停車場等方式，緩解醫(yī)院停車難問題,。鼓勵與周邊單位或社區(qū)合作,，共享停車位，進(jìn)一步緩解停車壓力,。
此外,，《方案》還提到推進(jìn)醫(yī)院適老化改造、推行“全院一張床”,、探索提供陪診服務(wù),、增進(jìn)醫(yī)患溝通、加強(qiáng)投訴舉報中心建設(shè)等方面的行動,。
