4月11日成功調(diào)解一起積壓十年的房屋買賣合同糾紛、4月20日成功化解一起群體性欠薪糾紛、4月22日成功調(diào)解一起歷時(shí)兩年的修車款糾紛案……近年來(lái),，郫都區(qū)政法系統(tǒng)以強(qiáng)基建設(shè)為抓手，推動(dòng)解紛資源集成,、聯(lián)動(dòng)聚力,、數(shù)字賦能,，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解“最多跑一地”,，構(gòu)建“15分鐘調(diào)解服務(wù)圈”，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦,、依法辦,、即時(shí)辦，持續(xù)提升群眾獲得感,、幸福感,、安全感。
當(dāng)好群眾“解鈴人”
巧破物業(yè)治理困局
“真的太感謝你們了,，讓我們和業(yè)主都放下了心結(jié),，有了更好的溝通?！?月8日,，四川碩潤(rùn)物業(yè)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“碩潤(rùn)物業(yè)”）項(xiàng)目經(jīng)理張翠和同事一道走進(jìn)郫都區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心（以下簡(jiǎn)稱“綜治中心”），送上一面寫著“調(diào)和萬(wàn)難共筑和諧,、秉公心化糾紛高效專業(yè)暖企心,、持熱忱促和解春風(fēng)化雨聞商逢”的錦旗。
在一個(gè)月前,，碩潤(rùn)物業(yè)稱“公園1號(hào)”項(xiàng)目的20戶業(yè)主欠繳物業(yè)管理費(fèi)用,，在多次催討協(xié)商無(wú)果后，無(wú)奈來(lái)到綜治中心尋求幫助,。綜治中心調(diào)解員接手案件后,，迅速針對(duì)案情進(jìn)行研判，第一時(shí)間深入小區(qū)了解情況,，發(fā)現(xiàn)雙方矛盾根源在于溝通不暢與服務(wù)認(rèn)知差異,，在與物業(yè)和小區(qū)居民代表充分溝通后，針對(duì)該系列案件組織先行調(diào)解,。在物業(yè)調(diào)委會(huì)工作人員
物業(yè)糾紛的化解,，只是綜治中心優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境,，高效便利化解矛盾糾紛，滿足人民群眾熱切期盼的縮影,。綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，中心還打通法院、信訪、公安等單位數(shù)據(jù)壁壘,，上線運(yùn)行“視頻網(wǎng)格員”,、郫都社情指數(shù)、預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管,、矛盾糾紛實(shí)戰(zhàn)運(yùn)行平臺(tái),，強(qiáng)化數(shù)據(jù)歸集監(jiān)測(cè)、分析研判,。同時(shí),，依托綜治中心信息平臺(tái)和“微網(wǎng)實(shí)格”運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化線上指揮調(diào)度,、線下應(yīng)急處置,，實(shí)現(xiàn)“1分鐘自救、3分鐘互救,、5分鐘增援到位”目標(biāo),，嚴(yán)防矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大,，有效提升社會(huì)治安整體防控能力,。
“聯(lián)防聯(lián)調(diào)”機(jī)制
跑出矛盾化解加速度
本著“方便群眾、充分利舊”的原則,，綜治中心由原政務(wù)中心閑置辦公用房改造而成,。“綜治中心做實(shí)區(qū),、鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）三級(jí)‘一站式’矛盾糾紛多元化解功能，推動(dòng)解紛資源集成,、聯(lián)動(dòng)聚力,、數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)群眾矛盾糾紛‘一站式接收,、一攬子調(diào)處,、全鏈條解決’?！臂紖^(qū)委政法委副書(shū)記,、綜治中心主任張祥平介紹，該中心不斷用高效司法服務(wù)真切回應(yīng)群眾新期待,。
2月24日,，海霸王西部物流園區(qū)商戶（甲方）委托某物流公司（乙方）將價(jià)值20余萬(wàn)元的冷凍食用菌運(yùn)輸至安徽六安。乙方因運(yùn)力不足,，將貨物轉(zhuǎn)包給另外一家物流公司（丙方）承運(yùn),。運(yùn)輸過(guò)程中,，丙方因未掌握貨物屬性及運(yùn)輸要求，導(dǎo)致貨物基本損毀,。甲方要求乙方全額賠償,，乙方以“實(shí)際承運(yùn)責(zé)任在丙方”為由拒賠，丙方則提出“乙方未告知運(yùn)輸條件,，雙方均有過(guò)錯(cuò)”,，三方矛盾激化,。
3月1日,，丙方向海霸王西部物流園區(qū)品牌調(diào)解室求助，調(diào)解室負(fù)責(zé)人向安靖街道綜治中心申請(qǐng)?jiān)?，安靖街道綜治中心迅即組織正義路派出所,、安靖司法所及園區(qū)保安管理部聯(lián)動(dòng)開(kāi)展調(diào)查和取證工作，分析研判化解方案,。3月2日,，安靖街道綜治中心組織海霸王西部物流園區(qū)品牌調(diào)解室、正義路派出所,、安靖司法所及園區(qū)保安管理部并召集糾紛三方在調(diào)解室進(jìn)行協(xié)商調(diào)解,。在歷時(shí)5個(gè)小時(shí)的三輪調(diào)解下，各方終于達(dá)成一致協(xié)議,。
這起貨物賠償矛盾糾紛通過(guò)鎮(zhèn)（街道）綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，“調(diào)解室+派出所+司法所+保安部”聯(lián)防聯(lián)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)早,、介入快,、化解穩(wěn)”，最終得以妥善化解,，避免了矛盾惡化升級(jí),。
綜治中心還整合法院、信訪,、勞動(dòng)仲裁等12個(gè)部門和行業(yè)調(diào)委會(huì)力量,，重點(diǎn)針對(duì)保險(xiǎn)理賠、個(gè)人信貸違約等疑難糾紛,，引入四川保險(xiǎn)協(xié)會(huì),、中國(guó)電子商會(huì)調(diào)解中心等12個(gè)社會(huì)組織，打造了海霸王西部物流園區(qū)等品牌調(diào)解室,，開(kāi)通遠(yuǎn)程線上調(diào)解室,，培育“金牌調(diào)解員”“調(diào)解能手”210名，吸納網(wǎng)格員,、熱心群眾,、退休干部等調(diào)解員1702名,，不斷壯大末端化解力量。
記者 郭芯屹
