近日，成都農(nóng)商銀行郫都紅興支行（以下簡稱：紅興支行）憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和暖心的服務(wù)態(tài)度,，成功幫助客戶解決一起因操作失誤導致的存款糾紛,，贏得客戶贊譽。
事發(fā)當日,，客戶沙女士焦急地來到紅興支行求助，稱其前一日通過自助設(shè)備辦理1500元無卡存款時,，系統(tǒng)顯示操作成功但款項始終未到賬,。營業(yè)經(jīng)理立即安撫客戶情緒，并啟動應(yīng)急處理機制,。通過調(diào)取自助設(shè)備清機記錄,、交易日志及監(jiān)控視頻，事情真相逐漸明晰：原來是沙女士在操作過程中輸錯賬號,，導致款項誤存至他人賬戶,，且銀行系統(tǒng)內(nèi)未留存該長款記錄。
按照常規(guī)流程，此類糾紛通常需要警方介入?yún)f(xié)調(diào)處理,?？紤]到客戶焦急的心情以及時間成本，該行創(chuàng)新解決：在保護雙方隱私前提下,，主動聯(lián)系收款方溝通,。最終，收款方理解并同意退回1500元款項,，問題得到妥善處理,。“本以為這筆錢找不回來了,，沒想到銀行這么負責,。”款項退回后,，沙女士專門致電表示感謝,。
據(jù)了解，近年來針對自助設(shè)備使用過程中的高頻問題,，成都農(nóng)商銀行郫都支行建立“三步應(yīng)急機制”：快速響應(yīng)安撫客戶情緒,，全流程數(shù)據(jù)溯源，合規(guī)創(chuàng)新多元解紛,，力求在風險可控范圍內(nèi)最大限度維護客戶權(quán)益,。該行有關(guān)負責人表示，未來將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,，既做金融安全的“守護者”,，又當客戶難題的“破局人”，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。
記者 鄧虹
